Politique d’Expédition
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 après réception du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les weekends ou jours fériés. En cas de volume élevé de commandes ou de circonstances exceptionnelles (grève, confinement, etc.), les délais de livraison peuvent être prolongés. Vous serez informé par e-mail de tout retard significatif.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du passage en caisse. Les tarifs peuvent varier en fonction de la destination, du poids et de la taille du colis. Nous proposons plusieurs options de livraison, notamment :
- Livraison Standard : 7 jours
- Livraison Express : 4 jours
- Retrait en magasin : directement
3. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison directement via le site du transporteur.
4. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France. Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à laboutiquelumia@gmail.com.
5. Douanes, droits et taxes
Les commandes passées en dehors de France peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes à l’importation. Ces frais sont à la charge du client et peuvent varier selon les lois locales.
Politique de Retour et de Rétractation
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner votre article sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Articles en promotion ou soldés (sauf indication contraire)
- Produits scellés (ex : cosmétiques) ouverts après livraison
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à laboutiquelumia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous enverrons les instructions de retour, ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.
- Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, veuillez retourner l’article d’origine pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse mail : laboutiquelumia@gmail.com avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
